Quando ocorre algum imprevisto em um pedido em andamento, o entregador entra em contato conosco imediatamente
Se for um caso que a solução do problema depende apenas de uma alteração nas informações do pedido como: endereço, número, informações, é enviado um SMS, e-mail para o solicitante cadastrado na plataforma Motoboy.App, onde receberá um link para resolução do problema.
Após o acesso, a interação fica disponível por 6 minutos. Se nesse tempo nenhuma ação for realizada, uma solicitação de ajuda será enviada automaticamente para nosso time operacional e nós resolveremos com você o problema.
Toda alteração realizada em um pedido em andamento é enviada também para o entregador com objetivo de notificá-lo e assim garantir o sucesso da sua entrega.
